prikaz prve stranice dokumenta ULOGA OPIPLJIVIH I NEOPIPLJIVIH ELEMENATA U PRUŽANJU USLUGA
  Preuzmi
PDF 926.6 KB
završni rad
ULOGA OPIPLJIVIH I NEOPIPLJIVIH ELEMENATA U PRUŽANJU USLUGA
Završni rad
Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2021. urn:nbn:hr:145:882517
Pakšec, Dora
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
Katedra za marketing

Citirajte ovaj rad

Pakšec, D. (2021). ULOGA OPIPLJIVIH I NEOPIPLJIVIH ELEMENATA U PRUŽANJU USLUGA : Završni rad (Završni rad). Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:882517

Pakšec, Dora. "ULOGA OPIPLJIVIH I NEOPIPLJIVIH ELEMENATA U PRUŽANJU USLUGA : Završni rad." Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:882517

Pakšec, Dora. "ULOGA OPIPLJIVIH I NEOPIPLJIVIH ELEMENATA U PRUŽANJU USLUGA : Završni rad." Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:882517

Pakšec, D. (2021). 'ULOGA OPIPLJIVIH I NEOPIPLJIVIH ELEMENATA U PRUŽANJU USLUGA : Završni rad', Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, citirano: 22.03.2023., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:882517

Pakšec D. ULOGA OPIPLJIVIH I NEOPIPLJIVIH ELEMENATA U PRUŽANJU USLUGA : Završni rad [Završni rad]. Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku; 2021 [pristupljeno 22.03.2023.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:882517

D. Pakšec, "ULOGA OPIPLJIVIH I NEOPIPLJIVIH ELEMENATA U PRUŽANJU USLUGA : Završni rad", Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, Osijek, 2021. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:882517

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:882517
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovULOGA OPIPLJIVIH I NEOPIPLJIVIH ELEMENATA U PRUŽANJU USLUGA : Završni rad
Naslov (engleski)THE ROLE OF TANGIBLE AND INTANGIBLE ELEMENTS IN THE PROVISION OF SERVICES : Final paper
AutorDora Pakšec
MentorIvan Kelić (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
(Katedra za marketing)
Osijek
Datum i država obrane2021-09-08, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
Usluge su specifična skupina gospodarske djelatnosti zato što imaju opipljive, ali i neopipljive elemente. Proizvodima možemo puno lakše odrediti cijenu i kvalitetu dok je za usluge to složeniji proces. Kvaliteta usluge predstavlja veliki izazov svakom pružatelju usluga zbog toga što svaki korisnik usluge ima određena očekivanja prije samog korištenja iste. Vrlo je bitno smanjiti razliku između očekivanja i rezultata usluge kako bi korisnik bio što zadovoljniji s pruženom uslugom te kako bi se maksimalno zadovoljile njegove potrebe. Također postoje ključne karakteristike koje razlikuju proizvode od usluga, a to su neopipljivost, nedjeljivost, neuskladištivost, heterogenost i odsutnost vlasništva. Usluge su raznovrsne te su po karakteristikama sasvim drugačije od proizvoda, stoga se mora prilagoditi i određena marketing strategija za njih.
Sažetak (engleski)
Services are specific part od the economic activity group because it has both tangible and intangible elements. For products, we can easily determine the price and the quality while for services it is a much harder and more complex process. Quality of the service presents a big challenge to each provider of that service because each customer has it's own expectations even before he starts using it. It is important to minimize the difference between the expectations and the result od the quality of a service to maximize the satisfaction of their wants or needs. Also, there are key characteristics that differentiate a product from service. Some of those characteristics are intangibility, indivisibility, incompatibility, heterogeneity, and absence of ownership. Services are diverse and because od their characteristics, they are very different from the products. Considering that we must adjust and choose a specific marketing strategy that will fit them the best.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:145:882517
Studijski programNaziv: Marketing
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ. bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
RepozitorijEFOS REPOZITORIJ
Datum i vrijeme pohrane2022-05-19 10:32:04