prikaz prve stranice dokumenta Zadovoljstvo korisnika: ključ uspješne djelatnosti knjižnice
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Zadovoljstvo korisnika: ključ uspješne djelatnosti knjižnice
Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Department of Cultural studies, 2016. urn:nbn:hr:156:204665
Mađarević, Marija
Josip Juraj Strossmayer University of Osijek
Departement of Culturology
Chair in library science

Cite this document

Mađarević, M. (2016). Zadovoljstvo korisnika: ključ uspješne djelatnosti knjižnice (Master's thesis). Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Departement of Culturology. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:156:204665

Mađarević, Marija. "Zadovoljstvo korisnika: ključ uspješne djelatnosti knjižnice." Master's thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Departement of Culturology, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:156:204665

Mađarević, Marija. "Zadovoljstvo korisnika: ključ uspješne djelatnosti knjižnice." Master's thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Departement of Culturology, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:156:204665

Mađarević, M. (2016). 'Zadovoljstvo korisnika: ključ uspješne djelatnosti knjižnice', Master's thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Departement of Culturology, accessed 24 September 2023, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:156:204665

Mađarević M. Zadovoljstvo korisnika: ključ uspješne djelatnosti knjižnice [Master's thesis]. Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Departement of Culturology; 2016 [cited 2023 September 24] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:156:204665

M. Mađarević, "Zadovoljstvo korisnika: ključ uspješne djelatnosti knjižnice", Master's thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Departement of Culturology, Osijek, 2016. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:156:204665

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleZadovoljstvo korisnika: ključ uspješne djelatnosti knjižnice
Title (english)Customer Satisfaction: The Key to a Successful Library Operation
AuthorMarija Mađarević
MentorJasmina Lovrinčević (mentor)
Committee memberIvo Džinić (predsjednik povjerenstva)
Committee memberJasmina Lovrinčević (član povjerenstva)
Committee memberTatjana Ileš (član povjerenstva)
GranterJosip Juraj Strossmayer University of Osijek
Departement of Culturology
(Chair in library science)
Osijek
Defense date and country2016-09-30, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Library Science
Abstract
Rad obuhvaća pet cjelina, a to su Knjižnica i njena djelatnost, Menadžment knjižnice, Knjižnica i korisnik, Zadovoljstvo korisnika te Istraživanje zadovoljstva korisnika u Narodnoj knjižnici i čitaonici sv. Benedikta Nuštar. Uvodni dio je svojevrstan pregled osnovnih pojmova iz područja knjižnične znanosti. U njemu ću se dotaknuti djelatnosti knjižice općenito kao i knjižnične djelatnosti kao javne ustanove te usluga koje se pružaju u knjižnicama. Nadalje, u radu će biti riječi o važnosti menadžmenta u knjižnicama te menadžerskoj ulozi voditelja knjižnice. Menadžment je primjenjiv u svim organizacijama, pa tako i u organizaciji kulturne institucije kao što je knjižnica. Na važnost kvalitetnog odnosa između korisnika i knjižničara upozoreno je u trećem dijelu rada. Korisnici knjižnice njezina su snaga i uvijek su povezani s njome. Njihov bi odnos ponajprije trebao biti temeljen na uzajamnom poštovanju i uvažavanju mišljenja druge strane. Korisnike najčešće dijelimo prema njihovim potrebama, a važno je zadovoljiti potrebe svake skupine i svakog pojedinog korisnika jer je svaki korisnik važan. Četvrti dio rada odnosi se na zadovoljstvo korisnika. Mnogo je toga što korisnik očekuje od knjižnice, a budući da težimo što boljem obavljanju naše profesije, usredotočenje na zadovoljne korisnike ima smisla. Provođenje mjera uspješnosti poslovanja kao što su mjerenja kvalitete usluga te zadovoljstva korisnika vrlo je važno. Posljednji dio rada istraživanje je zadovoljstva korisnika provedeno u Narodnoj knjižnici i čitaonici sv. Benedikta Nuštar. Predstavljeni su ciljevi istraživanja i postavljene hipoteze te je opisana metodologija istraživanja. Na samome kraju predstavljeni su rezultati provedenoga istraživanja te, nakon rasprave, izveden zaključak istraživanja. Provedeno istraživanje u Narodnoj knjižnici i čitaonici sv. Benedikta Nuštar donijelo je spoznaje o vrijednosti te knjižnice za njene korisnike te korisnosti njenih usluga i aktivnosti. Zaključci izvedeni iz rezultata istraživanja mogu se iskoristiti za unaprjeđenje poslovanja spomenute knjižnice.
Abstract (english)
This thesis consists of five main parts: Library and its operation, Library management, Library and customer, Customer satisfaction and Research of customer satisfaction in St. Benedict's public library Nuštar. The first part is an overview of basic terms from the area of library science. I will write about library operation in general as well as library operation as a public service and the services offered in libraries. Furthermore, attention will be given to the importance of management in libraries and the managing role of librarian. Management is applicable in all organizations, therefore also in the organization of a cultural institution such as library. The importance of a quality relationship between customer and librarian is emphasized in the third part of this thesis. Customers are the strenght of a library and they are always connected to it. Their relationship should be based on a mutual respect. Customers are usually divided based on their needs. It si very important to tend to the needs of each group and each individual customer. Fourth part is focused on customer satisfaction. Customers expect a lot from a library. Therefore, since we aim at doing best in our profession, focusing on customers makes sense. Carrying out measures of exellence such as measuring the quality of services is very important. Last part of thesis is a research of customer satisfaction carried out in St. Benedict's public library Nuštar. Research goals were presented, hypothesis was set up and methodology of research was determined. At the end, the results of the research that was carried out were presented and, after the discussion, conclusion was derived. Research that was carried out brought new cognitions regarding the library value for its customers and the usefulness of its services and activities. Conclusions derived from results of the research can be used for business improvement of the mentioned library.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:156:204665
Study programmeTitle: University graduate interdisciplinary study program in cultural studies; specializations in: Cultural Management, Media Culture, Librarian Science
Course: Librarian Science
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra kulturologije uz naznaku smjera (magistar/magistra kulturologije uz naznaku smjera)
Type of resourceText
File originReformatted digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
RepositoryRepository of the diploma theses of the Department of Cultural Studies, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek
Created on2017-12-29 08:05:08