Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
Mikro-trenuci korisničkog iskustva

Bruno Budimir (2016)
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
Katedra za marketing
Metadata
TitleMikro-trenuci korisničkog iskustva
AuthorBruno Budimir
Mentor(s)Antun Biloš (thesis advisor)
Abstract
Prije nešto manje od deset godina na tržištu se pojavio najrevolucionarniji proizvod 21. stoljeća; riječ je dakako o pametnom telefonu. Od pojave pametnog telefona jako puno stvari se promijenilo, od ljudskih navika do tržišta rada. Cijeli proces kupnje drugačiji je zahvaljujući internetu jer ni on nije više elitistički klub namijenjen pojedincima s posebnim financijskim mogućnostima i tehničkim vještinama. Internet je danas prihvaćen u svim porama društva jednako kao telefon i televizija, izuzev ljudi u trećoj životnoj dobi. U svijetu je već zaživjela sveopća digitalizacija u kojoj je gotovo sve spojeno na internet i pravi kaos zavladao bi kada bi ga nestalo na samo nekoliko sekundi. U ovom radu bit će objašnjeno ponašanje današnjih potrošača u tom digitalnom okruženju, kako su to pametni telefoni i mobilni internet pomaknuli granice mogućnosti u svakom pogledu, pa tako i u marketinškom smislu. Glavna tema rada bit će Googleov pojam 'mikro-trenutak' koji će pobliže objasniti kako to zapravo korisnici pametnih telefona pretražuju, što pretražuju, zašto pretražuju i što zapravo žele tokom pretrage i nakon nje. Internet je donio novu platformu za borbu protiv konkurencije i u utrci za nove potrošače. Gotovo svaki gospodarski subjekt ima svoje web-sjedište i shvaća da je ono neophodno, no većina gospodarskih subjekata ne shvaća da ono nije dovoljno. Gospodarski subjekti moraju razumijevati svoje potrošače i one koji će to tek postati, oni moraju biti 'tamo' kada ih potrošači budu tražili, oni moraju biti 'korisni' kada ih potrošači budu trebali i oni moraju biti 'brzi' jer u protivnom neće biti korisni zbog toga što će potrošači odustati prije nego li posjete web-sjedište. Taj mikro-trenutak koji je toliko bitan i za potrošače i za poslovne subjekte možemo definirati kao trenutak u kojem potrošač vadi svoj uređaj, najčešće pametni telefon te se spaja na internetska bespuća u potrazi za nečime što u tome trenutku želi znati, za nečime gdje u tom trenutku želi ići, za nečime što u tom trenutku želi raditi ili za nečime što u tom trenutku želi kupiti. Nastavak ovog rada donosi opširnije odgovore na pitanja o potrošačima u novom, digitalnom okruženju, pametnim telefonima i njihovom utjecaju, kao i opširnije objašnjen način za izradu uspješne 'mikro-trenutak' strategije te kako su ju napravili i iskoristili veliki gospodarski subjekti poput Airbnba, Coca-Cole, Nestlea, Fiata te mnogih drugih.
Committee MembersAntun Biloš (committee chairperson)
Drago Ružić (committee member)
Davorin Turkalj (committee member)
GranterSveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
Lower level organizational unitsKatedra za marketing
PlaceOsijek
StateCroatia
Scientific field, discipline, subdisciplineSOCIAL SCIENCES
Economics
Marketing
Study programme typeuniversity
Study levelundergraduate
Study programmeMarketing
Academic title abbreviationuniv. bacc. oec.
Genreundergraduate thesis
Language Croatian
Defense date2016-09-13
Parallel keywords (Croatian)internet pametni telefoni mikro-trenuci digitalno okruženje potrošačke navike
Resource typetext
Access conditionAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of usehttp://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/
URN:NBNhttps://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:592465
CommitterGordana Kradijan