Ako je 20. stoljeće bilo stoljeće informatizacije, 21. stoljeće je zasigurno stoljeće komunikacije. No, kako uspješno komunicirati? Želimo da nas drugi razumiju, a također želimo razumjeti druge. Komunikacija se odvija svuda: u obitelji, s partnerom, s djecom, s prijateljima, kolegama, poslovnim partnerima, klijentima, kupcima i dr. Sve poslovne namjere i potencijale moguće je realizirati isključivo komunikacijom. Učinkovita i pravovaljana komunikacija efikasno rješava probleme. Slaba komunikacija je izvor međuljudskih sukoba. Komunikacija mora uključivati prijenos i razumijevanje značenja, mora se razumjeti i mora biti dvosmjerna. Komunikacija se koristi za promicanje proizvoda i usluga, odnosnu tu vrstu komunikacije možemo nazvati poslovna komunikacija, što je zapravo i cilj ovog rada bazirati se na važnost komunikacije između prodavača i kupca. Cilj ove komunikacije je razmjena informacija s kupcem, saznanje njihovih potreba i eventualna nezadovoljstva određenim proizvodom ili uslugom. Iako je uvriježeno mišljenje da je segment verbalne komunikacije primarno najvažniji, neverbalna komunikacija prema istraživanjima zauzima jednako važnu, čak i važniju funkciju od verbalne komunikacije. Neverbalna komunikacija zapravo finalizira učinak verbalno izrečenih poruka. Kako bismo malo istražili kakva je komunikacija prodavača s kupcima u Osijeku provedena je anketa „Komunikacija s kupcima na prodajnim mjestima na području Osijek“ i analiza rezultata anketiranja, gdje smo došli do nekih zaključaka i ideja, prijedloga kako poboljšati komunikaciju i podići zadovoljstvo kupaca.