undergraduate thesis
Uloga CRM-a u poslovanju

Tomislav Bakač (2016)
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
Katedra za kvanititavne metode i upravljanje
Metadata
TitleUloga CRM-a u poslovanju
AuthorTomislav Bakač
Mentor(s)Jerko Glavaš (thesis advisor)
Abstract
U radu se redom obrađuju područja relevantna za CRM (Customer Relationship Management), počevši od teorijskog dijela o informacijskim sustavima i e-marketinga, a presjek čega je CRM. Nakon toga obrađuje se teorijski (marketinški) pristup CRM-u, tu se iznose opće informacije, navode se vrste CRM-a, njegov razvoj kao marketinškog alata te njegove funkcije. Obrađuje se i e-CRM, kao neophodni alat u današnjem "online" poslovnom okruženju. Nakon teorijskog dijela prelazi se na praktični dio, gdje se primjena alata demonstrira u prodaji, oglašavanju, komunikaciji, koordinaciji i drugim aktivnostima unutar gospodarskih subjekata. Za jasno shvaćanje ovog alata napravljena je studija slučaja u kojoj se obrađuje određeno stvarno poduzeće u kojem CRM pronalazi svoju primjenu kao ključni čimbenik u poslovanju suvremenog poduzeća. Na kraju se iznosi zaključak na temelju prethodno prikupljenih, analiziranih, obrađenih i predstavljenih podataka i informacija.
Committee MembersJerko Glavaš (committee chairperson)
Maja Lamza Maronić (committee member)
Davor Dujak (committee member)
GranterSveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
Lower level organizational unitsKatedra za kvanititavne metode i upravljanje
PlaceOsijek
StateCroatia
Scientific field, discipline, subdisciplineSOCIAL SCIENCES
Economics
Business Informatics
Study programme typeuniversity
Study levelundergraduate
Study programmeFinancial Management
Academic title abbreviationuniv. bacc. oec.
Genreundergraduate thesis
Language Croatian
Defense date2016-06-29
Parallel keywords (Croatian)CRM marketing e-marketing informacijski sustavi efikasnost komunikacija kvaliteta strategija poboljšanje razvoj Nado centar
Resource typetext
Access conditionAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of usehttp://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/
URN:NBNhttps://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:266638
CommitterGordana Kradijan