Predmet istraživanja završnog rada bio je objasniti pojam i oblike poslovne komunikacije u organizaciji. Komunikacija kao pojam prisutna je u svakodnevnom životu, kako u privatnom tako i u poslovnom svijetu. Komunicirati znači prenijeti informaciju od pošiljatelja do primatelja putem određenog kanala komunikacije. U organizacijama ona predstavlja razliku između poslovnog uspjeha ili neuspjeha. Jako je važno da unutar organizacije vlada dobro formiran oblik komunikacije kako bi se informacije s vrha bez ikakvih gubitaka prenijele do zaposlenika, ali isto tako kako bi povratna informacija stigla nesmetano. Najvažniji oblici poslovne komunikacije su: 1) verbalna komunikacija koja nam omogućuje da gotovo istog trena prilikom razgovora dobijemo i povratnu informaciju. Kao glavni nedostatak verbalne komunikacije ističe se nedovoljno razmišljanje o poruci koju pošiljatelj planira poslati. 2) pisana komunikacija omogućava primatelju da iznova čita primljenu poruku dok ne shvati poantu. 3) neverbalna komunikacija se smatra zanemarenom od strane pošiljatelja, no primatelj obraća više pažnje njoj nego verbalnoj i pisanoj komunikaciji. Tijekom verbalne i pisane komunikacije vi možete lagati odnosno prikrivati istinu, ali neverbalna komunikacija je ta koja će vas otkriti. Pod neverbalnu komunikaciju ubrajamo: geste, izraze lica, pogled, odjeću, držanje i ton glasa. U prvom dijelu rada naglasak je na komunikaciji, komunikacijskim modelima i oblicima te raznolikim komunikacijskim stilovima. Drugi dio rada baziran je na organizaciji odnosno na vrstama komunikacije i komunikacijskim tijekovima unutar organizacije. U posljednjem dijelu radu prikazane su i objašnjene zapreke koje se mogu dogoditi u privatnoj i poslovnoj komunikaciji.